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做好質量管理一定要學會整合資源


  質量管理人員往往是一個工廠或企業里最頭疼的人員,產品不是你做的,出了異常你要管;產品包裝不是你做的,客戶投訴包裝少數,你要管!來料不是你做,來料不良,你也要處理!處理就處理吧,其它部門有時候不太愿意配合!麻煩就來了!你覺得無能為力!而你的BOSS卻認為這是你的職責所在!

  這是最常見的場景或畫面!你為質量管理人員的你怎么辦?

  我以前也曾有過類似的經歷,不做質量管理,當然也可以做點別的工作,但別的是不是你的需要!

  賽學的質量管理培訓班上李老師講了這樣一個故事(一個小小偷和一個老小偷在監獄里聊天,小小偷說:師傅,如果沒有監獄,沒有警察該多好啊,我們就不用呆在這里,可以享受自由的生活;老小偷看了一眼小小偷說,事實剛好相反,如果沒有監獄,沒有警察我們將失去了飯碗!小小偷不語了)所謂難題就是飯碗!這也是我至今仍在從事質量工作的原因之一!

  質量管理人員本質是利用相關的資源確保公司的產品及服務質量;

  第一,首先利用公司的現有資源,哪些人,哪些事,如何做!有些人,你要三番五次的推動,有些人推三推四仍無效,有些人,你告訴他如何做就可以了!如果你推不動,你要找能推動的人來幫你做!這個人可以是上司,老板,同事或下屬員工,不一而足;

  第二,要有效利用供應商的相關資源;供應商的專業,人才,經驗,當然最好是雙贏或多贏!

  第三,要有效利用客戶的相關資源;客戶往往最接近終端客戶,有更多的消費者或用戶的相關經驗!由于我們提供的產品是客戶的一個零部件,因此對產業及用戶的,尤其是系統層面!客戶更能給他的供應商作更多的交流與提升!

  質量管理的過程,不再是局限某個部門,某個公司!而是我們時刻要“眼睛盯著窗外”,時刻準備進行資源的有效整合!

  幾乎所有部門都會影響產品的質量管理,這就需要管理者擁有整合能力協調各方面的力量變成合力,達到策劃目的的能力。

  在領導工作實踐中,質量管理領導者要提高自身的資源整合能力,必須從三個方面下功夫:在觀念上,必須樹立任何資源都是可用的現代管理理念;在眼界上,要具有開闊的視野和獨到的眼光;在領導行為上,要注意克服“比試心理”的影響。整合資源的能力是領導者的一門必修課,值得今天的領導者高度重視、深入研究、不斷提升。

  前不久,在網上流傳著這樣一則故事,讀后頗有啟發:在美國的農村,住著一位老頭。老頭有三個兒子,大兒子和二兒子在城里工作,小兒子和老頭在農村相依為命。這個小兒子人長得帥,也很聰明。很多人前來求親,都被老頭婉言謝絕。有一天,從城里來了一位商人,找到老頭,對他說:“我想把你的小兒子帶到城里去過幸福的生活,你同意嗎?”老頭聽后非常生氣,說:“你給我滾出去!我就這么一個兒子在我身邊,你還要把他帶走,你是何居心?”但這位商人一點也不生氣,接著說:“我給你這個兒子在城里找一份工作,你看怎么樣?”老頭說:“那也不行。”商人又說:“那我給你兒子在城里找一個對象,你看如何?”老頭還是搖頭。然后,商人說:“如果我給你兒子找的對象是洛克菲勒的女兒,你同意嗎?”老頭心想:“洛克菲勒是世界首富、石油大王,讓我兒子做他的女婿,這還不劃算?”于是點點頭,答應了。最后,商人向老頭提出要求,“如果你的兒子做了洛克菲勒的女婿,你必須付給我10萬美元的介紹費。”老頭想想,10萬美元買一個洛克菲勒的女婿,值!當即就答應了。接下來,商人又去找到洛克菲勒,對他說:“洛克菲勒先生,我準備給您女兒介紹一個對象,你看如何?”洛克菲勒比前面這位老頭更生氣:“你趕緊給我滾出去!我是世界首富,還用得著你給我女兒介紹對象?”商人接著說:“你別生氣,如果我給你女兒介紹的對象是世界銀行年輕有為的副總裁,你覺得如何?”洛克菲勒一聽就笑了,很快就答應下來。商人又向洛克菲勒要了10萬美元的介紹費。在說服了前面兩人以后,商人又找到世界銀行的總裁,對他說:“總裁先生,你現在必須立刻任命一位副總裁。”總裁說:“我這么多副總裁,為什么還要再任命一位?而且我為什么要聽你的?”商人說:“如果你任命的這位副總裁是洛克菲勒的女婿,你還會拒絕嗎?”總裁一聽立即喜上眉梢,答應下來。商人趁機又向他要了10萬美元的介紹費。最后,這位商人不費一兵一卒、一槍一炮,幾乎沒有花費任何成本,就這樣奇跡般地完成了這樣一個任務,空手套白狼式地掙了30萬美元。

  當然,這并不是一個真實的故事。但看完這個故事之后,我們卻不得不佩服編故事這位先生的才華。事實上,這個故事恰恰深刻地揭示了作為領導者必須具備的一項非常重要的能力——資源整合。所謂資源整合,就是將一些看起來彼此不相關的事物加以組合,創造出一種新生事物,使各種資源自身的價值得到增值的過程。從現代領導科學的研究來看,資源整合能力的高與低,往往是衡量一位領導者領導水平高低的一個非常重要的標志。善于整合資源的領導者,就像故事中的這位商人一樣,本身并不擁有太多資源,但卻具有獨到的眼光,能夠看出這些資源背后潛藏的價值,能夠從這種價值增值中獲取自己的收益。

  在領導工作實踐中,領導者要提高自身的資源整合能力,必須從以下三個方面下功夫:

  一是在觀念上,必須樹立任何資源都是可用的現代管理理念。整合資源,首先不是一種能力,而是一種意識和觀念。在一位優秀領導者的思想意識中,任何事物都是有價值的,尤其是人才資源。很多事物、很多人才之所以還沒有表現出它的價值,沒有充分發揮出作用,主要原因,不是它沒有價值,而是放錯了地方,或者沒有給其發揮作用的空間和舞臺。只有打破思維上的定勢,才能進一步開闊眼界,培養自身進行資源整合的能力。

  二是在眼界上,要具有開闊的視野和獨到的眼光。善于整合資源的領導者往往獨具慧眼,能夠從一件事物、一個人身上看到別人所看不到的價值,并且具有開闊的眼界和豐富的想象力,能夠把似乎毫不相關的事物聯系起來,為實現同一個目標、完成同一項任務做出貢獻。就像在前面的故事中,這位商人最可貴的地方,就在于他能夠將農村青年的優秀品質、洛克菲勒的女婿、世界銀行的副總裁這三個似乎相隔十萬八千里的事物聯系起來,能夠看到他們各自獨特的價值所在,從而提出資源整合的思路與方案。

  三是在領導行為上,要注意克服“比試心理”的影響。對于領導者而言,整合組織內外部的人才資源,往往是其最重要的一項資源整合能力。但很多領導在這方面的表現卻不盡如人意,其中一個重要的原因,往往是其內心深處的“比試心理”在作怪。不少領導,尤其是干業務出身、業務能力較強的領導,很容易產生一種“比試心理”,即自覺不自覺地將自己的業務專長和業務水平和他人做比較,這往往會帶來負面效應。

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