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質量體系認證看質量觀念

  這么多公司做質量體系認證,質量到底是什么?我們的質量體系認證也培養了千千萬萬個質量人。那么質量到底是什么呢?

  我們是做質量的,但是也只是做事的,多年來我們一直茫然四顧,身邊的良師益友雖多,可是誰也無法有效表述“質量是什么”;或者說,表述出來的,也無法說服我的心。

  哪怕大師們的“圣經”,因為無法有效說服我,為什么呢?因為我發現每個人的觀點都能夠被推翻。

  而我們回顧整個簡短的質量發展史(或許不足百年),再代入每個人的觀點,才能夠看明白,其實每個大師都只是代表了他引領時代的關注點罷了。

  質量起源于手工作坊并入集中大生產時代的變革中,大家都需要做出能用的東西,此時是賣方市場,“我說能用就能用愛買不買”,老板只在乎多賺錢少做點廢品,這個時代呼喚“ 過程控制的數據化 ”和“越來越好”,那么道奇和羅明順勢而起,提出抽樣統計;然后戴明在前人的基礎上總結出來管理的規則---持續改進;對,無論怎么看,戴明的對質量的看法就是“改進、改進、持續改進……”。

  可是,資本家不太愿意聽從戴明那一套,最明顯的表現就是,戴明在美國本土不吃香,直到多年后的日本人的工業化沖擊美國市場的時候,才被翻舊賬當作圣經膜拜;此時資本家的主流意識,依然是“天老大我老二,買東西的是老三”,那么資本家的主流意識就是“東西能用附?能用就賣掉”;于是乎朱蘭、費根堡姆揭竿而起,創造性的提出【全面質量】概念,用來降低老板的工作壓力;

  同時,為了順應資本家的需要,朱蘭提出了的【適合使用】就是成了這個時代的質量觀點。

  工業化社會的發展是爆炸式的,終究一天,中高端市場趨于飽和了,開始有了競爭者,反大托拉斯的浪潮逐步提高,買方逐漸在市場上有了地位,他們開始追求性價比,日本發展了全面質量,早就了低成本汽車時代的誕生,一度成功沖擊了美國的大汽車時代,迫使托拉斯們睜開眼睛看世界,發現……“咱們落后了”;怎么辦?

  畢竟底子還在,快點學吧,它們細細研究日本人,形成理論叫【精益生產】,其實還是‘持續改善’的翻版,結果發現群體意識多年的【適合使用】并不被市場所接受了,那么讓理論回歸一下全面質量管理時代吧……

  此時的社會形態是,大家都講究精細化的生產和管理,一切都要盡量控制成本和效率,質量這個東東先放一放吧。

  工業化社會的市場,并不會隨著資本家們的意識而轉變,世界性的經濟危機促使市場重心出現變化,買方終于登上舞臺,“不符合我提出的要求我就不要”;

  為了賺錢,資本家們最會順應時代的變化,打順風仗才是最賺錢的不是?,那么【符合要求】就成了這個時代主流的觀點,并被克勞士比順勢提出,它注重與強調雙方對約定的執行程度;并在這個基礎上,才能真正做到“零缺陷”理念和趨勢。

  隨著大工業時代的進一步發展,現在市場的主流意識形態又是什么?大家都在研究,研究,再研究……但是資本家要賺錢,資本市場要運轉,于是質量保障體系在幾個超級大工業市場的引領下,大家一拍腦袋出來了---ISO9001\TS16949……

  在這里,它們必須對質量先下一個定義“是一組固有特性滿足要求的程度”,好么,變成“程度”了;就是說開始(向)下流無下限了……那么‘讓步接受’也就成了被允許的存在了。

  中國,作為世界最大的產業和消費市場,終于打開國門,國外很多賣不掉的東西終于找到了宣泄口,無論怎么做都會有錢賺;結果,中國趕上了一個奇怪的質量認知發展末班車,卻沒有經歷過多次的工業化大變革。

  百花齊放的質量意識和認知,都尤其來源和市場,都能夠給資本帶來利潤,那么哪一個是正確的?哪一個是我們可以選擇的?

  對質量大師的盲目崇拜出現了,只要能夠給資本家帶來利潤,誰都是新一代的質量“大師”,卻都又很快的被掩蓋住茫茫人海中;華山論劍的頂峰一般只有幾個人,但是大時代卻把很多人都送來上去,大家連腳都沒地方放了,還論什么呢?

  于是,我們又開始了習慣“外面的月亮就是圓”,一群身披XX跨國企業背景的人成了更新一代大師,XX企業的老板成功人士成了更新一代大師,XX有過幾個成功背景的培訓師成了更新一代大師……

  從此以后,我們放棄了自我成長,和自我學習的土壤,總期望一步跨過所有的成長臺階,躋身于頂級群落中,卻不知道我們其實一直需要在底層摸爬滾打慢慢的向中層走。

  然后,我撤回來自己的眼睛和思緒,回歸本源,我的質量認知是什么?似乎答案不是很明朗,我也仍在探索,但是隨著工作經驗的增加,我開始有了一些‘悟’,向孵雞蛋一樣,逐步孵出一些奇怪的認知:

  在一個民營企業,我們需要努力的說服老板和大家照章辦事,此時的質量意識群體觀點是能否賺錢,能否賺更多的錢,為此有一些損失和違規是可以容忍的,它們對待質量的看法是“滿足要求”,記住是“滿足”而不是“符合”,滿足更關注客戶的內心,是服務大于產品本身;

  在一個國有企業,大家都遵守一個群體規則辦事,質量意識群體觀點是遵守約定俗成的規則,哪怕它是浪費最大的也在所不惜,賺錢是必然的賺多少是偶然的,它們對待質量的看法是“適合使用”,店大欺客的事情時有發生,而只要發生就是必然,“客戶的要求”算個屁;

  在一個臺/日資企業,大家都努力的想讓每個人關注身邊的質量,每個人都監督和督促別人遵守制度,只要遵守了制度結果對和錯都無所謂,這是一種準軍事化群體慣性,它們更加看重本身內部質量的經濟性,更加注重效率和質量的均衡點;它們對待質量的看法是“帶來更大經濟效益”,對自我的關注超過了對客戶的服務關注;

  在一個歐/美企業,大家都努力營造一個人性化的氛圍,質量確是一個要求大家服從的規則,與它們群體的天性相互抵觸,最終相互妥協的結果就是,大家一片和諧的遵守制度,內部交鋒不太明顯,但是大團隊的領導者卻要隨機應變順風而動;群體對質量的認知就僅僅是“符合要求”,它還是克勞士意識的延伸……

  然后我們發現,體系并沒有被有效執行,甚至大家都沒有執行,只是這個時代的資本運作還在讓大家成功和盈利。

  最后,一個偉人突然跨越時空的壁壘閃了出來,他說“抓到老鼠就是好貓”。

  然后似乎有些想通了,質量認知只是手段,都為了結果服務;我們的目標是什么,就需要采取合適的手段和認知;

  做好隨機應變的選擇,這就是這個時代給我的啟迪,也是我所認知的質量觀念,或者說是管理理念。

 

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